Ko iš tiesų nori

Jūsų klientas?

Klientų patyrimo ir design thinking dirbtuvės

 

Pasisemk žinių ir įkvėpimo

Tai vienos dienos intensyvi sesija pilna patyrimų ir veiksmo.

Po dirbtuvių Tu:

  • Mokėsi nusipiešti bet kurios verslo dalies kliento kelionę (+ dalomoji medžiaga)

  • Žinosi, kaip identifikuoti žingsnius į kuriuos labiausiai verta investuoti.

  • Suprasi design thinking principus ir procesą, kaip kūrybingai spręsti problemas įtraukiant klientą. (Microsoft, Google, Apple, Pepsi, Disney ir kitų pasaulinių kompanijų naudojamas metodas.)

  • Įgysi drąsos ir kūrybingumo prie problemų prieiti kitame - aukštesniame lygyje.

  • Suprasi klientų elgesio psichologiją – kas lemia jų motyvaciją ir pasitenkinimą.

  • Susipažinsi su pagrindine ir svarbiausia kliento patyrimo teorija ir pavyzdžiais, kuri kruopščiai atrinkta iš masės informacijos bei patikrinta praktiškai.

  • Suprasi savo asmenines stiprybes ir silpnybes dirbant su klientais, bei kaip tai keisti.

  • Pasikrausi geros energijos, motyvacijos ir sukursi naujų ryšių.

 

Pakelk savo klientų patirtį į kitą lygį

Staigiai iškilusios sėkmingos kompanijos sugebėjo išpildyti neišsakytus klientų poreikius,

kuriuos jų konkurentai laikė mažai reikšmingais.

Suprask, ko nori klientai

Valdyk klientų patirtis

Kurk ilgalaikį lojalumą

 

Jūs tikrai mokate duoti, iš Jūsų norisi priimti.

Mokymai buvo išskirtiniai todėl, kad juose gavau ne tik darbui įdomios ir reikalingos informacijos. Gavau ir asmeniniams tikslams panaudojamų schemų bei žinių.


Rekomenduosiu 100% visiems, kam rūpi klientai, pardavimai ir designthinking. Žinau, jog visi, apsilankę Jūsų mokymuose, išeis su viršytais lūkesčiais.

Živilė Gudavičiūtė, Pardavimų vadovė, Verslo Žinios

Rekomenduoju, eikite pas šį ŽMOGŲ.
Kuomet vidinis resursas toks stiprus, gausite galimybę pasiimti augimo į valias.

Skirmantas Ketvirtis, Klientų sėkmingos patirties vadovas, 
General Financing

Dirbtuvės viršijo lūkesčius. Jau nuo pirmos akimirkos, kai visi dalyviai pradėjo rinktis.


Indrės asmeninis dėmesys kiekvienam dalyviui lydėjo nuo pat pirmos akimirkos.


Design thinking dirbtuvėse įgautos žinios puikiai pritaikomos ir panaudojamos kasdieninėse veiklose plačiąja prasme.

Agnė Ramanauskienė, Klientų aptarnavimo vadovė, Circle K

 
 

Dar visai neseniai geras aptarnavimas Lietuvoje buvo tas, kai tavęs niekas neaprėkia. 


Laikai pasikeitė, klientai tapo laisvi, drąsūs, reiklūs ir su didele pasirinkimo laisve. O atsiradus socialiniams tinklams įgavo neregėtą galią! Ir taip iš esmės pakėlė klientų aptarnavimo kartelę verslui visiems laikams.

Matykite savo kliento poreikius - kiaurai. Pasiruoškite. Pasipuoškite savo parduotuvę ir širdį.

 

Pasisemk žinių ir įkvėpimo

 

Dirbtuvės sukurtos mokytis per patyrimą - 
derinti teoriją, kūrybą, patirtį, praktiką, judesį, emocijas, įrankius, žinias ir juoką.

Realūs projektai

Mokymo metu pagrindiniu studijų objektu tampa konkretus kliento iššūkis. Tai ne teorija kaip daryti, o realus darymas.

Metodų įvairovė

Kiekvienas mokymas talpina daugybę veiksmingų metodų ir įrankių, kuriuos galėsite naudoti kasdien.

Energija

Geriausiai mokomės būdami energingi ir atviri. Mokymuose kuriama konstruktyvaus rokenrolo aplinka, kurioje nebūna nuobodu.

Empatija

Mokysimės suprasti, ką kalba, jaučia ir daro klientai. Kaip akimirsniu į tai reaguoti ar netgi užbėgti už akių.

Kūrybingumas

Turėsite saugią ir įgalinančią aplinką
kurti, klysti ir testuoti. Sužinosite, kas yra mąstymas rankomis!

Gylis

Rezultatą sukuria ne tik naudojami įrankiai, o ir iš esmės keičiamas požiūris ir santykis į klientą, kaip geriausią mūsų mokytoją.

 

Indrė mūsų įmonėje paprastai, aiškiai ir akcentuojančiai perteikė vertybes kuriomis turi vadovautis kiekvienas tiesiogiai ir netiesiogiai dirbantis su klientu ir norintis pasiekti daugiau nei pasiekė šiandien.

Antanas Zabarauskas, Gerovės valdymo departamento vadovas, Citadele

Noriu padėkoti už tokį nuoširdų rūpestį ir atidumą detalėms. Labai džiaugiuosi dalyvavusi seminare, kuris suteikė gausybę naujų įžvalgų ir pakartojo jau senai girdėtus dalykus, kuriuos šįkart išgirdau jau kitaip. 
Nekantrauju savo komandai pristatyti naujus metodus. 
Dar kartelį dėkoju!

Laura Subačė, Femina Bona

Kolegoms patiko. Paprastumas, aiškumas bei nuoširdumas.
Labai koncentruotai perteikta emocija – pamatyk, išgirs, padaryk geriausią ką gali.

Deividas Praspaliauskas, V. Grybo Medicinos diagnostikos ir gydymo centras

Mokymai netik išmokė pažvelgti kitu kampu į viską, davė naudingos informacijos, bet nė kiek neprailgo ir net pritrūko laiko nes norėjosi daugiau ir daugiau.

Mokymų dalyvis Karolis

Ačiū dar kartą už viską!
Tik išėjus iš mokymų manęs laukė vyras ir iškarto paklausė: kas atsitiko, kad tokia laiminga ir ko taip šypsausi. Vadinasi mokymai buvo laaabai geri, su begale gerų emocijų. Ačiū, išsinešiau daug ir tikiuosi pasiskaityti dar daugiau.

Mokymų dalyvė Ieva

Dėkoju už įkvepiančius mokymus šiandien! Buvo be galo įdomu.

Mokymų dalyvė Neringa

 

Aš esu
Indrė Kontrimienė

Įkvepiančių mokymų trenerė.

Aš padedu suprasti klientų patyrimo Jūsų versle esmę, naudodama klasika tapusias elgesio psichologijos žinias ir gilumines žmogaus motyvacijos priežastis. Kartu su klientais kuriame magiškas patirtis ir ilgalaikį lojalumą.

4L2A9522_edited.jpg
 

Organizuodama konferencijas visoje Europoje, aplankiau daugybę miestų, susipažinau su design thinking ir išmokau suprasti, kas geriausius mokymus padaro tikrai gerais.


Sugrįžusi į Vilnių su komanda įkūrėme ISM Inovatorių bazę – išskirtinę erdvę kurti ir dirbti komandose. Vedžiau Kūrybinio intelekto ir inovacijų procesų, design thinking paskaitas bakalauro ir vadovų magistrantūros studentams ISM Vadybos ir ekonomikos universitete.

Mano mokytojai - Stanford University Venture Lab JAV, Potsdam d.school Vokietijoje, Telemark University College Norvegijoje, Penn State University JAV, Vilniaus Universitetas, Robbins-Madanes training, 

ISM Vadybos ir ekonomikos universitetas.

Nuo 2016 metų dirbu Tele2 kompanijoje kurioje buvau atsakinga už naujos kartos salonų koncepcijos sukūrimą ir įgyvendinimą. Tele2 yra ypatingai sėkmingas, drąsus ir naujovėms atviras verslas, kuriame turėjau galimybę savo teoriją įgyvendinti labai praktiškai ir įvairiapusiškai.


Ir visgi labiausiai man patinka būti klasėje su augti norinčiais žmonėmis, vesti per kūrybos procesą ir kurti kartu.

 
 

Vieni iš prasmingiausių ir įdomiausių ir didelę naudą duodantys klientų aptarnavimo mokymai. Mokymai praėjo akimirksniu ir davė labai didelę vertę tiek man asmeniškai tiek visai įmonei bendrai.
Tikrai rekomenduoju.

Evaldas Žiedelis, UAB "Rivilė" direktorius

Labai rekomenduoju! Šių mokymų vertė man buvo dviguba: 
Pirmiausia susėdusios skirtingų skyrių, funkcijų ir patirčių komandos keliauja ieškodamos vieningo klientų patirties kelio. Kartu ieško svarbiausių sprendimų, sukuriant didžiausią vertę klientui.
Po mokymu atsiradęs bendrumo jausmas, kad kiekvieno kasdieninis indėlis yra svarbus, padeda efektyviai įgyvendinti ir tobulinti kliento patirtį kiekviename žingsnyje ir nuolatos.

Vaida Burnickienė, Tele2 Pardavimų vadovė

Indrė pasitelkdama „design thinking“ metodologiją sugebėjo įkvėpti komandą kurti naujas, netikėtas ir drąsias idėjas kaip gerinti Tele2 kliento patirtį. Tai svariai prisidėjo prie inovacijų kultūros stiprinimo įmonėje.

Mindaugas Savickas, Tele2 marketingo direktorius, 2018 metų CMO

Pirmą kartą Indrės design thinking mokyme dalyvavau vadovaudamas Audimui, dabar - Senukų prekybos centrui. Seminaras buvo puikus. Komandai patiko. Manau tai puikus būdas darbuotojams įgyti kitokį požiūrį į kūrybingumą.

Arvydas Šapola, Kesko Senukai direktorius

Dirbtuvės buvo puikios nuo pat pradžios iki galo. Indrė įsigilinusi į savo kliento lūkesčius (t.y. mūsų-dalyvių) padarė viską, kad mums būtų lengva ir malonu semtis naujų žinių ir plėsti savo kontaktų ratą.


Mokymų medžiaga buvo aktuali, pateikta naujai ir įdomiai. Aš kitaip pradėjau žiūrėti į marketingą ir komunikaciją su klientu. Šiuose mokymuose sužinojau kiek dar daug aš nežinau ir kiek visko noriu išmokti.


Per savo gyvenimą esu dalyvavusi begalėje mokamų ir nemokamų konferencijų, seminarų ir dirbtuvių, ir tik viena iš jų tikrai pakeitė mano gyvenimą.

Neringa, mokymų dalyvė

Indrės mokymą rekomenduočiau dėl puikiai subalansuotos įvairių sričių (rinkodara, psichologija, vadyba, kūryba) teorijos, praktikos, šilto bendravimo ir - žiupsnelio pažadinančių provokacijų!

Modesta, mokymų dalyvė

 
Two women discussing business projects i

Susisiekime